2020见证了中国零售市场迈入新阶段，2000-2010年从传统贸易到现代零售，2010-2020年从线下到线上经济，2020后从争夺顾客渗透到争夺钱包份额。展望2021，现有趋势的加速和新兴趋势将会并存。

加速分化，顾客的多样性进而带来了需求的加速分化

中国的顾客多样性越来越强，消费也呈现出更强的“双速增长”趋势，高端及大众细分市场的增长，高一中端市场的增速。新冠疫情则加速了这一趋势，导致高端化追求和大众追求进一步分道扬镳。意味着一招吃遍天下的策略不再有效，明确聚焦核心客群、知其所想、供其所需变得尤为重要。

加速分散，顾客触点和渠道变得更为分散，这将加剧竞争态势，也使得建立顾客忠诚变得更加困难。

生长在数字化环境中的年轻一代成为消费主流：他们在认知、兴趣、购买、忠诚等各个环节中会更加拥抱数字化。线上渠道日趋分散化：新晋玩家快速抢夺份额，竞争愈发激烈。顾客的消费触点更加分散：在消费旅程中接触的平台、终端、信息显着增加，更容易在不同选择间切换。加速分散化增加了获客和培养忠诚度的挑战：品牌商和零售商将需要花费更多精力解决获客和忠诚问题。

加速下沉，线上战场逐渐从高线城市向中低线城市迁移。

高线城市线上渗透已经接近饱和，多种线上业态激烈争夺钱包份额。二线以下城市的电商需求未被有效满足，线上发展处于欠饱和状态。低线城市电商市场将加速发展，受惠于基础设施逐步完善。互联网玩家在低线城市主动出击加速了这一趋势，很大一部分新增客流将来自于低线城市。

加速生鲜竞争，生鲜在o2o战场中愈发关键。

生鲜是线下零售商的最后防线，高频购买、信赖本地库存、低线上占比等特点，让生鲜成为线下获取和留住客流的主要手段。生鲜已成为O2O增长的主要动力，O2O业务同样受惠于生鲜品类的上述特点，在过往的一年里展现了强劲的增长太势。未来生鲜的全渠道交锋会更加激烈，随着O2O参与者的增加、顾客要求的提升、有效供给的优化，围绕生鲜品类的o2o竞争将会更加激烈。

加速合作，线上线下的合作和能力共享将会更加紧密。

线下零售商数字化合作需求迫切，线下零售商从零开始建立数字化能力困难重重，而与平台生态玩家的合作已被验证可行。线上生态急需合作补充能力短板，平台生态玩家也在积极寻求与线下零售商的合作，以补足其核心零售能力的缺失。多种合作模式存在，需权衡取舍最佳方案，当前市场下存在有多种合作模式可供选择，也出现了越来越多可参考的合作案例。

新模式，激烈的市场竞争将催生成本更低、效率更高的零售服务模式或新业态。

对创新械的探索不断推进，近期对创新零售业态和模式的探索源源不断，覆盖不同的供应结构、履约方式和服务水平。然而盈利水平仍待优化，市场中尚未出现盈利水平较好的新模式，平均利润水平依旧低于线下商超业态。低成本、高效率的模式升级是大势所趋，随着持续探索、资本的长期介入和经验积累，未来将出现服务成本更低、盈利水平更优的新模式，或是对现有模式的升级。

新收入，领先的线下零售商将通过持续的探寻，发现新的多样化收入来源，为可持续的盈利提供保障。

o2o销售拉低线下盈利，o2o订单占比的持续攀升，已然拉低零售商的整体盈利水平，对零售商的盈利能力提出新要求。线下运营成本提升，诸如工资等线下运营成本的增加，也要求零售商寻找多样化的收来源。新收入来源势在必行，在双重压力的冲击下，领先零售商已经在积极思考如何拓宽收入来源，改善盈利水平。

新价值链升级，价值链上游将出现大规模创新，从而有效减少效率损失。

过往的创新大多集中于狭义的价值链，即通过新的业务模式提升零售商的订单和一部分运营利润。广义价值链机会尚未受到大规模重视，从生产、营销、采购、物流、分销、运营到触点的链路上仍有巨大的优化空间。通过价值链升级获得竞争优势，通过改善价值链上游效率，零售商将有能力形成更强的差异化优势。

新监管角色，政府将扮演更重要的角色，未来市场竞争将向更更改和规范化的方向发展。

新规频现，政府及监管部门近期颁布了多个影响平台生态玩家市场行为的新规，旨在规范市场竞争行为。更强的监管角色，从国内外经验中我们发现，在疫情等宏观波动下，政府倾向于发挥更强的角色，以帮助市场在波动当中保持持续和稳定性。促进合理化竞争，在更合理规范的竞争环境下，整体零售市场将会迎来新的发展机遇和更好的营商环境。

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